Incorporar en nuestra cotidianidad una visión diferente de lo que es un conflicto y utilizar métodos alternativos para resolverlos, es una necesidad básica, si queremos superar la espiral de violencia que afecta a nuestra sociedad.
Para eso necesitamos construir una nueva lectura sobre lo que es el conflicto, si lo miramos como fuerza negativa que derrota, se convierte en fuente de tristeza y depresión; pero si le aceptamos como una oportunidad para cambiar y crecer, es expresión de vida, es fuerza de transformación.
Todos los seres humanos enfrentamos problemas con nosotros mismos y con los demás; problemas que se convierten en conflictos cuando no los abordamos a tiempo; Decía Flores Galindo, un pensador peruano, "lo unánime no es fecundo", pero hay que saber aceptar las diferencias y trabajar desde ellas.
Constituir una propuesta coherente con los principios de educación para la paz requiere esta nueva lectura del conflicto y la incorporación de métodos alternativos de solución en donde prevalezcan el respeto, la solidaridad, la empatía y la disposición humana al cambio y a aceptar las diferencias y divergencias. Incorporando en nuestra cotidianidad todos aquellos instrumentos que promueven la cultura del diálogo.
Eso implica cambio en nuestra mentalidad, en nuestra manera de relacionarnos con los y las demás. Implica también comenzar a capacitarnos, y des-aprender lo aprendido, requiere el plantearnos nuevas preguntas y crear nuevas respuestas. Significa también incorporar y fortalecer nuevos valores como la imparcialidad, la equidad, la justicia, el derecho por igual a la defensa.
Utilizar medios alternativos para la solución de conflictos en nuestra cotidianidad es el mejor recurso metodológico para fortalecer la educación para la paz Los MASC devuelven el protagonismo al afecto y tienen como objetivo central preservar la armonía.
En esta propuesta educativa intentamos diseñar un recurso didáctico que aporte a un proceso de aprendizaje no tradicional, en el cual el participante utiliza toda su experiencia y vivencia cotidiana para alimentar la reflexión. En este sentido se vuelve co-responsable de la dinámica y de los resultados que en ella se obtienen.
Nada está dicho e instituido, todo es objeto de creación y re-creación, para lo cual se requiere del compromiso de todos los participantes; los alcances y logros dependerán del interés individual y colectivo; este proceso parte del compromiso y la responsabilidad que asumimos todos los involucrados.
En este sentido, el método que proponemos no solo ayuda a organizar el discurso del facilitador-facilitadora, sino que se encamina para buscar los mecanismos a través de los cuales los participantes puedan reflexionar mejor sobre su experiencia y vivencia, y construir propuestas alternativas de vida que tengan como centro el desarrollo integral como seres humanos.
El facilitador o facilitadora, actúa como mediador, mediadora o guía del proceso de aprendizaje y como proveedor de recursos teóricos y metodológicos, cambia su papel de experto en la materia y se convierte en un auxiliar del proceso de aprendizaje, debe aprender a convertirse en un facilitador del aprendizaje y deshacerse un poco del encanto del experto.
Hay que tener presente que cualquier técnica que se emplee, es un instrumento al servicio de un objetivo, tras el cómo se hace hay una filosofía, una forma de ver la vida y una forma de relacionarse con los demás y de resolver los problemas.
Cada uno de los temas es parte de un proceso, no es un evento independiente y tiene como objetivo central construir una propuesta de formación que apoye con contenidos filosóficos, y principios metodológicos a quienes aspiran a constituirse en educadores para la paz.
Las matrices de análisis son pautas de apoyo al facilitador-facilitadora, pero no son construcciones fijas ni inamovibles, cada facilitador puede re-elaborarlas en base a sus necesidades y cuando tenga más destreza en el manejo del instrumento, puede ir construyendo con el grupo participante en base a sus propias percepciones y construcciones lógicas.
Siguiendo la base orientadora de la acción, existen 4 etapas para la construcción de un nuevo conocimiento.
Partir de lo que somos, queremos y/o sabemos.- o lo que se conoce como plantear los problemas.
Esta etapa permite identificar las percepciones, pero sobre todo, acercar el tema a la realidad cotidiana. Debemos partir de lo más sencillo de lo que es más útil de la realidad. Se trata de ubicar ¿qué saben los participantes del tema?, ¿Cómo lo entienden?, ¿Qué importancia tiene en su cotidianidad?. En esta etapa hay que partir de lo más próxim
Se pretende que a través de diversos instrumentos, él o los participantes del proceso de aprendizaje analicen su experiencia y vivencia; comparen sus conceptos y sus percepciones con las explicaciones que sobre el origen y desarrollo de esos fenómenos se han ido construyendo a lo largo de la vida de la humanidad, y en base a ello estructuran un nuevo conocimiento.
En esta etapa el facilitador-facilitadora puede apoyarse en lectura de textos, audiovisuales, diapositivas, mapas, tablas, cuadros sinópticos, entrevistas a expertos, mesas redondas, conferencia, presentación de experiencias.
Expresión o utilización o aplicación del conocimiento. El conocimiento no puede asimilarse ni conservarse fuera de las acciones, el grado de asimilación de los conocimientos se determina por la variedad y el carácter de los tipos de actividad en los cuales esos conocimientos pueden funcionar.
El nuevo conocimiento no es un objetivo en sí mismo, sino que debe propiciar la adquisición o modificación de comportamientos y hábitos, adquisición de destrezas, incorporación de los nuevos conocimientos en la cotidianidad, desarrollo de capacidades, fomento de intereses, descubrir aptitudes, ampliar el contacto con la realidad y el mundo circundante, desarrollar la creatividad, iniciativa, ganar autoestima y enfrentar retos; en el plano social, debe posibilitar la solución de problemas, mejorar la interrelación con el medio; aportar en la construcción de una sociedad más humana, equitativa y fraterna.
El objetivo principal de este proceso de reflexión es transformar la realidad, por tanto, debe buscarse la manera para que el conocimiento sea revertido al grupo, a la familia, al colegio o a la comunidad, es el momento de analizar, argumentar, asimilar y aplicar los conocimientos.
Estas etapas no son lineales ni excluyentes, están integradas en una espiral dinámica, en donde la expresión del conocimiento puede dar lugar a nuevas formas de aprehensión y a nuevos horizontes de comprensión.
Para exponer los temas sugerimos la utilización de tarjetas porque:
Facilita la organización de las ideas
Facilita la visualización
Produce un centro común de atención (todos están mirando lo mismo, hay un punto de referencia)
En todo momento se conoce en que punto está la discusión.
Permite aportes posteriores a temas ya tratados, sin que se interrumpa la secuencia
Facilita el análisis
Aumenta la participación.
Evita la dispersión
Nota: Es preferible que cada idea se escriba en una tarjeta independiente, así se puede mover, juntar, eliminar sin perjuicio de las otras.
El trabajo en grupos ofrece algunas ventajas:
Educa al participante en el trabajo en equipo
Le permite relacionarse mejor con sus compañeros
Posibilita ver un tema desde diferentes ángulos
Permite a cada participante poner sus destrezas y habilidades en función del grupo
Posibilita la complementariedad
Favorece la circulación de ideas
Desarrolla el espíritu de tolerancia
Posibilita asumir responsabilidades
El grupo brinda el apoyo emocional requerido, posibilita el surgimiento de nuevas ideas, mayor confianza y creatividad, mayor permanencia en los resultados, además permite combinar adecuadamente las capacidades, habilidades y destrezas de cada uno de sus miembros para alcanzar los objetivos comunes.
Lo que se avanza en grupo, siempre es más que la suma de habilidades y destrezas de sus miembros, el trabajo colectivo multiplica los resultados.
Los grupos se pueden formar según lo que nos interese resaltar o rescatar:
Personas del mismo nivel, de la misma edad o del mismo sexo.- Para posibilitar que los que saben no interfieran con los aportes de los otros.- o que no se establezcan situaciones de control donde los adultos acallen la opinión y criterios de los jóvenes o los hombres de las mujeres; cada grupo aporta a su nivel, según sus intereses y necesidades, de acuerdo a sus percepciones.
Grupos Mixtos cuando se trata que los de mayor nivel informen y aporten con sus conocimientos y experiencias a todo el grupo.
Grupos por afinidad de intereses, cuando se trata de establecer posiciones e identificar los aportes de cada sector o grupo; por ejemplo en una reunión mixta de jóvenes hombres y mujeres se pueden formar grupos de hombres y grupos de mujeres para que analicen su problemática específica.
En las plenarias
Limitar el tiempo de las intervenciones
Motivar a los otros a que opinen.
Interrumpirle en un momento adecuado y pedirle que concrete
Recordarle las reglas
Hacer lista de intervenciones para que limite el tiempo de intervención
Darle un papel de apoyo, que escriba, resuma.
Recordarle la importancia de su participación
Hacerle preguntas directas
Hacerle que escriba sus ideas
Si en general el grupo se calla en un momento, sugerir el cuchicheo para que luego expongan lo que piensan.
Proponer trabajos de pareja
Pedirle que proponga alternativas
Reconocer sus aportes
Preguntar las causas de su incomodidad y cómo resolverlas, someter al grupo sus sugerencias.
Cuando el grupo es nuevo, se sugiere la utilización de dinámicas de presentación que ayuden a romper la tensión inicial y dispongan a los participantes en el espíritu del taller; se puede utilizar una pregunta inicial motivadora para que se presenten respondiendo esa pregunta, por ejemplo: qué esperan del taller; o cuál es su principal temor; o sugerencias sobre el desarrollo del taller.
Las respuestas deben ser utilizadas por el facilitador-facilitadora, sea para confrontar expectativas con resultados previstos, o para aclarar los temores y las inquietudes o para establecer el reglamento de trabajo interno.
Contar con una propuesta de formación que apoye con contenidos filosóficos, estrategias y metodologías a quienes aspiran a constituirse en mediadores de conflictos;
Propiciar una visión alternativa de los conflictos que se constituya en la base del pensar, de sentir y actuar de los mediadores de conflictos;
Identificar los paradigmas culturales que promueven y generan violencia en las relaciones entre personas y grupos y dificultan una visión alternativa de lo que son los conflictos;
Apoyar el desarrollo de nuevos paradigmas de inter-relacionamiento humano reciprocidad, solidaridad, respeto, tolerancia que permitan recuperar el sentido de la equidad y la justicia;
Apoyar el desarrollo de una actitud ética basada en los valores de la equidad, la justicia, el respeto a las diferencias y el reconocimiento del "otro";
Potenciar la capacidad expresiva y de comunicación de los mediadores de conflictos, facilitándoles herramientas de promoción de la propuesta;
Desarrollar instrumentos de apoyo al trabajo que constituyan guías de acción para la mediación de conflictos comunitarios, interpersonales y grupales.
Los cuatro momentos del aprendizaje se entrecruzan permanentemente en una espiral dialéctica, luego de la aproximación empírica, se dan procesos de reflexión, de aprehensión del conocimiento y vuelve a la aproximación empírica, por lo tanto, no se pueden delimitar señalando hasta aquí, es el uno o el otro momento.
Estos tres momentos relacionados con la generación del nuevo conocimiento, se construyen a través de trabajo individual, trabajo en grupos o plenarias, que se desarrollan dentro del taller presencial; el último momento comprende la aplicación del conocimiento en una tarea, se lo identifica como trabajo personal y es para ser realizado luego del taller, como actividad para la casa.
Para la identificación de cada una de las formas de trabajo, se utilizará la siguiente simbología:
Las tareas correspondientes al trabajo individual, en grupo o plenarias, puede ser realizado a partir de las más variadas dinámicas, hay facilitadores que tienen especial habilidad para incorporar dinámicas al trabajo; si usted tiene propuestas de este tipo no se detenga, póngale en marcha; una característica del educador para la paz es ser creativo.
Solo asegúrese que la dinámica sea la puerta de entrada al objetivo y no se constituya en el objetivo mismo; las recreación es un instrumento para el aprendizaje, úselo y si quiere abuse de él, pero no se reduzca a él.
Trabajar en la mediación de conflictos requiere de ecuanimidad, respeto a las diferencias; reconocimiento y valoración de la diversidad y una buena dosis de intolerancia frente a la injusticia y la inequidad; pero también una serie de destrezas encaminadas a desarrollar la comunicación, la capacidad de escuchar al otro y de construir empatías. Para todo eso tenemos que formarnos y re-formarnos con disciplina y paciencia.
Esperamos que estos módulos contribuyan a ello.
Construir una lectura dinámica del conflicto, que sirva como fundamento para su abordaje.
Analizar la estructura y evolución del conflicto.
Identificar los factores que intervienen en su desarrollo.
Construir un concepto colectivo de lo que es conflicto
Solicitar a los participantes que cierren los ojos y que piensen en una situación de conflicto que vivieron, y luego asocien a un elemento de la naturaleza, luego deben abrir los ojos y decir con qué elemento lo asociaron.
Escribir en columna las respuestas.
Luego solicite que individualmente o por grupos, escriban en el menor número de palabras, con qué asocian el término conflicto.
Las respuestas deben ser clasificadas:
Formas como se expresa el conflicto factores que lo provocan los actores del conflicto
pelea, discusión, enfrentamiento, contradicción Lucha por el poder, Situación teórica o práctica no resuelta, diferencia de intereses entre personas
problemas con uno mismo
Pueden surgir otras respuestas que no se "encasillan" en las categorías anotadas, el facilitador debe estar atento para ver donde coloca los aportes.
Guía para el facilitador-facilitadora
Ubique, si en las respuestas de los participantes hay elementos referidos a:
-Conflicto significa: chocar, contra, lucha, confrontación, combate.
-Es un proceso causal de confrontación entre partes, en el que ambas procuran la obtención de objetivos que son, pueden ser, o parecen ser, incompatibles.
Según Juan Carlos Torrego: "los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles" .
Subraye en las respuestas de los participantes, los elementos que forman parte de este concepto; presente tarjetas con aquellos elementos que no han sido tomados en cuenta o presente un papelógrafo con la definición; puede también escribir esta definición en la pizarra.
Pregunte a los participantes ¿por qué se dice que es proceso causal?.
Reconozca en las explicaciones que dan los participantes estos elementos:
No tiene principio ni fin fijos (sabemos cuando detona pero no cuando comenzó)
No surge por generación espontánea, se va incubando, generalmente vemos el estallido del conflicto, y no reconocemos las causas que lo originan
Está en constante cambio, se puede presentar de diferentes formas.
Se desarrolla en un ambiente específico.
Pregunte ¿Qué significa tener objetivos incompatibles Y que construyan ejemplos
Las respuestas deben referirse a intereses opuestos, rivalidad, lucha, incompatibilidad,
Los ejemplos deben ser referencias a situaciones cotidianas de conflicto.
Por ejemplo:
Los participantes deben citar sus propios ejemplos
Pregunte por que se dice que los objetivos son, pueden ser, o parecen ser incompatibles.
Estudio de caso:
Una pareja se encuentra por la mañana, recién levantados, en la cocina y el uno pregunta al otro:
¿Qué haces en la cocina?
Nada, le responde el otro, venía a ver si quedaba alguna naranja
Vaya coincidencia, dice el otro, yo también venía buscando una naranja.
Abren el refrigerador y se encuentran con que solo queda una. ¿Cómo resolver el problema?
Pregunte al grupo cómo resolverían el conflicto
Algunas posibles planteamientos del grupo:
partirla por la mitad
decidir quien necesita más
sortear
Se puede hacer una votación en torno a la solución más adecuada.
Volvamos a la cocina
Y si les preguntamos a cada uno para que quería la naranja
-el uno respondió: Tengo sed y me apetece tomar un jugo de naranja
Y el otro
-necesito la cáscara para rallarla en el arroz con leche que preparé anoche.
Lea el siguiente texto:
Etimológicamente conflicto proviene del vocablo latino Conflictus que quiere decir chocar contra, lucha, colisión, turbar, combate, confrontación, de ahí que su sentido sea bastante amplio.
El conflicto presenta, además, un carácter natural, pues pertenece al hombre, nace con la vida en sociedad y reside en cada uno de nosotros.
Pese a la ansiedad que inevitablemente genera un conflicto de cualquier tipo, no se justifica la connotación negativa que suele acompañar al concepto, porque conflicto es asimilable a movilidad, avance, motor de conductas nuevas.
La existencia del conflicto es inevitable; pero no es negativo, lo equivocado está en su abordaje, pues puede generar, en caso de desatención, una escalada que converja en la violencia o en la sensación amarga de la injusticia.
Sobre su definición, Rubin y Bianchi explican que un conflicto es una situación en la que dos o más partes perciben que en todo o en parte tienen intereses divergentes. Incluso Rubin puntualiza y define al conflicto no como divergencia de intereses, sino como la percepción de una divergencia de intereses.
Para Alvarez y Highton, en cambio, el término abarca los trasfondos psicológicos de la confrontación física misma e incluso ahora se utiliza con tanta amplitud que se encuentra en peligro de perder su sentido específico. Por ello es preciso adoptar un significado restrictivo en el sentido de reducirlo a "una relación entre partes en la que ambas procuran la obtención de objetivos que son, pueden ser, o parecen ser para alguna de ellas, o para las dos, incompatibles".
"En la Enciclopedia Internacional de Ciencias Sociales encontramos la definición propuesta por Robert C. North, quien plantea que un conflicto surge "cuando dos o más personas o grupos buscan poseer el mismo objeto, ocupar el mismo espacio con la misma posición exclusiva, jugar papeles incompatibles, mantener metas incompatibles o emprender medios mutuamente incompatibles de lograr sus propósitos" .
Pablo Ortiz Tirado explica que en la mayoría de conceptos sobre el conflicto se pueden advertir los siguientes elementos:
El conflicto incluye intereses opuestos entre personas, grupos o colectivos humanos en una situación de suma cero .
Estos intereses opuestos deben ser reconocidos para que exista el conflicto.
El conflicto involucra la creencia, por cada parte, de que la otra obstaculizará (o ya ha obstaculizado) sus intereses.
El conflicto es un proceso, surge de relaciones existentes entre individuos o grupos y refleja sus interacciones anteriores y el contexto en que se dieron.
El conflicto implica acciones de una o ambas partes, que de hecho obstaculizan los objetivos de la otra.
En el conflicto juega un papel preponderante la cultura, la ideología y la axiología , pues estos elementos determinan la conducta de las partes, ya sean individuales, o colectivas; siendo muchas veces necesario apelar de estas variables para una solución eficaz de un problema.
Casi todos los autores que abordan la problemática de conflicto han considerado que "para llegar a la solución de un conflicto es fundamental que las partes tengan conciencia de la existencia del mismo".
Si una de las partes o las dos partes niegan la existencia del conflicto, no se puede poner en funcionamiento la estrategia de resolución, hay que hacer un trabajo previo para que la o las partes abandonen la postura de negar la situación conflictiva.
Los conflictos intra personales se presentan al interior de cada individuo consigo mismo, cuando tiene que elegir entre una alternativa u otra, cuando sus deseos, aspiraciones o acciones chocan con pautas y patrones sociales y culturales establecidos, con expectativas de los demás o con nuestras posibilidades concretas. Cuando hay diferencia entre lo que queremos ser, otros quieren que seamos y lo que podemos ser.
Los conflictos intra personales son abordados por la Sicología.
Los conflictos interpersonales son aquellos que involucran a dos o más personas; pueden ser en la pareja, entre padre o madre e hijo- hija, entre jefe y subalterno, entre dos amigos, entre vendedor y cliente etc.
Los conflictos grupales o colectivos son los que se presentan al interior de grupos o entre grupos.
Esta caracterización no es excluyente, en un conflicto grupal pueden expresarse conflictos intra personales, que están afectando e influyendo en la situación del grupo, así mismo, un conflicto de grupo puede ocasionar conflictos intra o interpersonales.
Muchas veces los conflictos grupales se expresan a través de diferencias y conflictos interpersonales.
Anote dos conflictos interpersonales que Ud. perciba en su entorno, e identifique las causas que los produjeron.
Revise la prensa, ubique un conflicto manifiesto, reconozca:
¿Quiénes son los actores de ese conflicto?
¿Cómo se expresa?
¿Qué intereses defienden las partes.?
Ubique en la prensa una situación de conflicto latente o que en el futuro puede derivar en conflicto y explique cuáles son los factores que están incidiendo en esa situación.
Identifique un conflicto latente en su plantel educativo y descríbalo.
Reconocer los elementos que están implícitos en un conflicto
Identificar las diferentes lecturas que se pueden dar sobre un conflicto.
Construir propuestas para leer dinámicamente al conflicto
Cada grupo debe escoger uno de los ejemplos de conflicto interpersonal que elaboraron los participantes en la sesión anterior y en base a las respuestas determinar:
¿Consideran que es un conflicto agresivo, ( hay intención de daño)?
¿Involucra a una o varias personas?
¿Las causas son intereses u objetivos, valores y creencias o métodos distintos?
¿La actitud de las partes es elusiva, colaboradora, de sometimiento o competitiva?
¿Las dos partes tienen un nivel de poder equivalente?
Analizar las respuestas ubicándolas en una matriz
| Agresividad | Interés por el otro | Cantidad de integrantes | Contenido | Poder |
En base a los aportes, determinar que si bien no hay una clasificación categórica del conflicto; un tratadista del tema Marinés Suárez los clasifica en 5 categorías:
En función del elemento "agresividad" o presencia de la intención del daño o su ejercicio, el conflicto se divide en: agresivo y no agresivo.
En función del elemento "interés por el otro" encontramos conflictos competitivos elusivos, colaborativos, entre otros.
En función del elemento "cantidad de integrantes", encontramos conflictos entre individuos o ínter subjetivos y conflictos entre grupos, que pueden ser muy pequeños como una familia, grandes como los conflictos entre comunidades u organizaciones, o muy grandes como las naciones y entre naciones.
En función del "contenido", encontramos conflictos por objetivos e intereses; por principios, valores y creencias o métodos distintos.
De acuerdo al elemento poder se clasifican en conflictos simétricos y asimétricos.
En los primeros, los actores cuentan con recursos de poder más o menos balanceados, en tanto que en los segundos se da un desequilibrio de poder.
Construir un ejemplo de conflicto interpersonal agresivo, competitivo, producido por diferencias en torno valores y principios y en donde el poder sea asimétrico.
Estudio de caso:
Los estudiantes del 4 año de enseñanza secundaria, permanentemente se quejan que el profesor de Matemáticas no les enseña, dicta las fórmulas y luego pide a sus estudiantes que resuelvan los problemas; cansados de que nadie les escucha (pues todos opinan que el maestro es un genio para las matemáticas, porque ha ganado varios premios), ellos deciden cerrar el aula y no permitir el ingreso del profesor.
Ubique qué tipo de conflicto es el que viven esos estudiantes con el profesor sobre la base de las categorías anotadas.
Por ejemplo:
| Agresividad | Interés por el otro | Cantidad de integrantes | Contenido | Poder |
| Es agresivo | Competitivo | Interpersonal | Puede ser.. Metodologías Valores y principios Intereses | Asimétrico |
La definición que hagan los grupos puede diferir de la propuesta estructurada en la matriz. Lo importante no es que coincida, sino que los grupos den los suficientes argumentos para establecer el por qué clasificaron de esa manera.
Describa un conflicto y clasifíquelo de acuerdo a las categorías antes anotadas, indicando el por qué.
Cuáles son los conflictos escolares más comunes, cuál es el contenido de esos problemas.
Cuáles son los conflictos familiares más comunes, cómo se expresan las relaciones de poder dentro de una familia tradicional.
Converse con su familia sobre los niveles de poder de cada uno de sus integrantes, en qué áreas, como se expresa y como procurar nivelarlos. Escriba las conclusiones.
· Identificar los factores que intervienen y como se expresan dentro de un conflicto
· Posibilitar una comprensión más integral del conflicto, entendido como un proceso causal.
Elaborar una lista en base a la segunda tarea del trabajo personal realizado en la sesión anterior ( contenidos de los problemas escolares)
Identifique los elementos que corresponden a posiciones, intereses, necesidades y poder.
Coloque las respuestas en cada una de las columnas
| Posiciones | Intereses | Necesidades | Poder |
Tome en consideración que cuando decimos:
Posiciones: se refiere a las diversas posturas que las personas tienen frente a un conflicto, la expresión física, emotiva y aparente. En definitiva, las posiciones tienen que ver con la forma como la persona muestra su disgusto a la otra parte. Muchos conflictos se basan en la presencia exclusiva de posiciones que van más a lo formal que al fondo mismo de los temas en discusión.
Intereses: Se refiere a lo que realmente los disputantes desean y lo que les importa en el fondo. Detrás de sus posturas existen razones para actuar que generalmente se transforman en intereses.
Necesidades: Hace alusión a la realidad humana, a aquellos aspectos que no se pueden prescindir en una relación humana, como valores y principios.
Poder: Entendido como la fuerte motivación que ejerce una de las partes, o ambas, para impulsar a la otra en sentido coincidente con sus metas: son fuentes de poder la capacidad de convicción, la influencia moral, el prestigio, y la valoración personal que otorgamos a las cualidades y bienes que consideramos posee la otra persona: belleza, inteligencia, dinero, etc.
Una vez que se han identificado estos 4 elementos en el trabajo personal, pregunte a los participantes a qué se refiere cada uno de ellos y analice si sus respuestas coinciden con el planteamiento anterior; sus respuestas pueden ayudar a completar las ideas.
Si las respuestas denotan que no está suficientemente claro en qué consiste cada uno de estos elementos, o en los conceptos que emiten se nota cierta confusión, solicite nuevos ejemplos.
Para el tema de poder, analice las respuestas al trabajo personal en torno a cuáles son los conflictos familiares más comunes, cómo se expresan las relaciones de poder dentro de una familia tradicional.
Analice el caso de los estudiantes presentado la sesión anterior:
Los estudiantes del 4 año de enseñanza secundaria, permanentemente se quejan que el profesor de Matemáticas no les enseña, dicta las fórmulas y luego pide a sus estudiantes que resuelvan los problemas; cansados de que nadie les escucha (pues todos opinan que el maestro es un genio para las matemáticas porque ha ganado varios premios), ellos deciden cerrar el aula y no permitir el ingreso del profesor.
| Posiciones | Intereses | Necesidades | Poder |
| Deciden cerrar el aula y no permitir el ingreso del profesor | Aprender matemáticas Tener buenas notas Cambio en la metodología | Ser tratados como individuos Ser comprendidos | Ejercer presión |
Leer el siguiente texto y desarrollar las actividades que se solicitan
Elementos "extrínsecos"
Aparte de las posiciones, intereses, necesidades y poder que son elementos conexos, es decir que aparecen directa o indirectamente en el desarrollo del conflicto formando parte estructural de los mismos, hay otros aspectos aparentemente extrínsecos a la problemática pero que tienen mucha relación con su desenvolvimiento.
Entre estos elementos "extrínsecos", pero que tienen incidencia en nuestras percepciones de las situaciones y por tanto de los conflictos, podemos encontrar la cosmovisión, la religión, la condición social, las presiones políticas y económicas, entre otros.
Un conflicto no surge de la nada, es un proceso que se va gestando, permanece latente hasta que llega un momento en que se manifiesta y "explota" esta explosión puede o no estar ligado a las causas del conflicto; es la gota que derrama el vaso, su importancia radica en que pone de manifiesto tanto las acciones unilaterales de poder, como la diferencia y posicionamiento que han desarrollado las partes.
Un error común es confundir la manifestación del conflicto, con el conflicto mismo; es decir, solo se mira la punta de un Iceberg. No hay que confundir la apariencia con la esencia del conflicto; hay que tratar de dar respuestas a las causas y no solo a la manifestación.
Actividad
Describir un conflicto que tenga un trasfondo cultural (diferencia en la cosmovisión)
Presentar un conflicto que tenga como trasfondo la condición social
Poner un ejemplo de conflicto que tenga como trasfondo las presiones económicas.
Recoger los ejemplos de los grupos y analizarlos:
1.- Aquellos que tienen trasfondo cultural
2.- Aquellos que tienen un trasfondo por la condición social
3.- Los conflictos por presiones económicas
Analice si son ejemplos adecuados
Estudio de caso:
Pablito tiene 6 años, un día se levanta y le dice a su madre que no quiere ir a la escuela,
Que está enfermo, que le duele el estómago, la cabeza, la muela... la madre amenaza con llevarle al médico para que le pongan una inyección y el niño cede.
· Responda las preguntas:
¿Hay conflicto? Sí o no y por qué.
¿Fue adecuada la respuesta de la madre?, ¿Por qué?
¿Qué alternativa tenía el niño? ¿Por qué?.
¿Cuáles pueden ser las posibles causas para que un niño no quiera ir a la escuela?
Recorte una nota de prensa donde se exprese un conflicto que tenga un trasfondo cultural, económico o social, indique a cuál de ellos corresponde y por qué.
Escriba una carta a la maestra de Pablito
· Establecer los elementos que intervienen en la actitud de cada una de las personas frente al conflicto.
· Analizar las reacciones y formas de comportamiento que tenemos individualmente ante el conflicto.
Describa un conflicto que usted haya vivido y comente su actitud frente al mismo en base a responder las siguientes preguntas, ¿qué sintió?¿, ¿Qué pensó?, ¿Qué hizo?.
Las respuestas escríbalas en tarjetas, utilizando el menor número posible de palabras
¿Qué sintió? ¿Qué pensó?, ¿qué hizo?
Las respuestas colóquelas en columnas
· Analice en cada caso si lo que hizo está en relación con lo que pensó y lo que sintió; si no hay concordancia ubique la presencia de un posible conflicto intra personal; pero no se detenga en eso, solo anótelo como elemento de análisis posterior.
Entregue a cada grupo el cuadro siguiente :
| Preocupación por los otros | |||
| Alta | Baja | ||
| Preocupación por mí | Alta | | |
| Baja | | ||
Luego entregue el siguiente texto:
Todas las personas tenemos un estilo o un comportamiento determinado cuando tenemos o enfrentamos un conflicto.
Ese comportamiento, en gran medida está determinado por el grado de preocupación que tenemos hacia nosotros y hacia los "otros" que hacen parte de este conflicto.
Algunos autores plantean cinco conductas básicas del ser humano frente al conflicto, a saber:
Competitiva: La persona compite o pelea, pues trata de imponer su punto de vista a toda costa y dar su solución al conflicto. Se trata de que el otro ceda pero yo no.
Transigente: Se refiere al hecho de convenir e implica una concesión parcial, ceder en algo los intereses y aspiraciones a cambio de algo. Nos encontramos ante los compromisos de distribución y de retribución.
Colaborador: Las partes tienen una alta o completa satisfacción de sus necesidades o intereses, pues miran más allá del conflicto.
Elusivo: Aquel que no hace nada y prefiere retirarse del conflicto y desentenderse del mismo.
Complaciente: Se relaciona con el hecho de ceder al otro, dejar que la otra parte gane para no entrar en mayores líos. Incluso se procede a abandonar las propias aspiraciones para acabar con el conflicto y encontrar la paz.
Sobre la base del análisis del texto trate de ubicar en cada cuadrado el tipo de actitudes generaría cada una de las combinaciones:
Alta preocupación por mi y alta preocupación por el "otro"
Baja preocupación por mi y alta preocupación por el "otro"
Alta preocupación por mi y baja preocupación por el otro
Baja preocupación por mi y baja preocupación por el otro.
La propuesta es:
| Preocupación por los otros | |||
| Alta | Baja | ||
| Preocupación por mí | Alta | Colaborador | Competitivo |
| Baja | Transigente Complaciente | Elusivo | |
Cuando una persona se preocupa por si misma y por los "otros" que están dentro del conflicto, tiene una actitud colaboradora, busca resolver de la mejor manera posible para no lesionar sus intereses, ni los intereses de los demás.
Cuando una persona tiene una baja preocupación por si misma, y una alta preocupación por los demás, se muestra transigente y complaciente, deja de lado sus intereses en función de los intereses de los demás.
Cuando una persona tiene una alta preocupación por si mismas y una baja preocupación por lo que suceda con el otro, su actitud es competitiva, trata de ganar todo para sí.
Y finalmente cuando una persona tiene una baja preocupación por si misma y por los otros, tiende a eludir y evitar la resolución del conflicto.
Analice con los grupos la estructuración de la matriz y reflexione en torno al texto contenido en la guía para el facilitador-facilitadora
En el conflicto que Ud. relató al inicio de la sesión identifique que tipo de actitud se refleja en lo que usted hizo frente al conflicto y explíquese por qué actuó así
Considera Ud. que con lo que hizo, ¿quedó superado?, ¿Tiene posibilidades de modificarlo en algo?.. si es así, qué pudiera hacer?.
A qué tipo de actitud cree usted que corresponden los siguientes refranes y por qué?:
(dictar los refranes. Las propuestas de solución están en negrilla)
Vive quien vence ----------------competitivo
Querellas? Huye de ellas------ Elusivo
Ir contra la corriente no es de hombre prudente----- transigente
Una mano lava la otra, y las dos lavan la cara----- colaborador
Al son que me tocan bailo. ------- transigente
Cómo pudieran modificarse estos refranes para expresar otra actitud?
Divida a los participantes en 4 grupos, cada uno de los grupos debe realizar diferente tarea:
Cada grupo presenta su tarea y los demás participantes analizan, hacen nuevos aportes y o comentarios
En el tema del poder, la definición debe tomar en cuenta elementos como el dominio o la influencia que tiene una persona sobre otra. Pueden referirse también al poder como un conjunto de relaciones de fuerza que somete a los individuos.
Un elemento que debe tener presente es que el poder no es un atributo que la gente posea, proviene directamente de las relaciones sociales. En otras palabras, alguien tiene poder porque alguien le otorga ese poder. Eso quiere decir que el poder es variable porque viene de fuera de quien lo ejerce y depende del grado de quien lo otorgue.
Al analizar las respuestas a las preguntas a los grupos 2-3-4, ubique en columnas las razones; procure que los propios participantes vayan encontrado las que son similares, y colocándolas una debajo de otra, en caso que correspondan al mismo tipo.
Por ejemplo:
Vamos a suponer que a la pregunta ¿en un conflicto familiar entre padres e hijos quién tiene más poder y cuáles son los argumentos que lo sustentan?.
Respondieron:
| Autoridad Formal | Conocimientos | Relaciones | Recursos | Procedi | Capacidad sanción | Atributos física | Statu quo | moral |
| Son padres | Saben mas | Tienen los recursos dentro del hogar | Son adultos Son mayores |
Las fuentes de poder más identificables pueden estar relacionadas a
Autoridad formal: el papel de padre, del maestro, del sacerdote.
Poder basado en los conocimientos o la información:
Poder asociativo derivado de los vínculos con personas poderosas.
Poder basado en los recursos, especialmente derivado del control de recursos valorados.
Poder de procedimiento, especialmente cuando toman decisiones por su posición como la secretaria de una oficina.
Poder de sanción. Poder derivado de la capacidad real o percibida de hacer daño o de impedir a otra persona dar respuesta a sus propios intereses.
Atributos físicos. atributos personales que a menudo magnifican otras fuentes de poder;
Poder habitual. Derivado del status quo.
Poder moral. Surge de apelar de valores comunes a mucha gente.
(Elabore fichas con las palabras en negrilla para exponer en plenaria y luego de presentar la palabra, de un ejemplo y solicite a los participantes otros).
Generalmente, en los conflictos el poder se expresa en 3 campos distintos:
1.- Relaciones entre las partes: La una parte se considera legítima y la otra no: ejemplos (el padre frente al hijo... yo tengo la razón, él no opina, es solo un niño; todavía no sabe nada de la vida" el maestro-maestra frente al alumno-alumna: yo sé. Uds. vienen a aprender).
2.- Situaciones, reglas de juego y procedimientos favorecen solo a una de las partes: ejemplos: (en un colegio de Quito las maestras están autorizadas por los padres para utilizar "la varita" en la educación de sus hijos), los códigos de disciplina de los colegios.
3.- El contexto en que se produce la toma de decisiones y los factores que hacen a una de las partes más poderosa: Ejemplo: el presentar el derecho a la objeción de conciencia ante los militares; El pedido de un estudiante de recalificación en una materia en el colegio.
El poder no es positivo ni negativo, simplemente es. La gente le otorga valoraciones.
El poder es producto de relaciones interpersonales, no de los individuos involucrados en ellas.
La gente busca equilibrar el poder, ya sea productiva o destructivamente.
El poder está presente en toda interacción y esto es inevitable.
Es necesario un equilibrio relativo de poder para un manejo productivo del conflicto.
Bajo estas premisas aparece una pregunta: ¿cómo equilibrar el poder en forma productiva e intencional, si generalmente las partes se ocupan de conservar o tratan de conseguir más poder?.
Uno de los aspectos importantes, tanto para la comprensión del conflicto como para su posterior manejo adecuado, es la fase del reconocimiento y aceptación de las partes como actores legítimos y con capacidad para actuar como interesados directos en el proceso.
Si las partes no desarrollan entre sí una capacidad de comprensión, tolerancia, respeto y aceptación de sus diferencias y similitudes, el conflicto será difícil de superar.
"La búsqueda de un arreglo a una incompatibilidad nos obliga necesariamente a analizar las relaciones de poder y posiciones de igualdad o desigualdad que se mantienen entre las partes (asimetría).
El poder determina en mucho las conductas de las partes durante el desarrollo del conflicto y el proceso de resolución, al efecto, Steifantt (1980) ilustra sobre el comportamiento general durante una interacción directa entre las partes: "Una persona que tiene poder sobre otra, tiene muy poca necesidad de estar tensa en presencia de la otra persona. Puede darse el lujo de relajarse y recostarse en su silla, un indicador no verbal de su poder relativo.
La persona de poder más bajo no se puede dar el lujo de relajarse demasiado, su tensión relativamente mayor puede observarse en su voz o cuando permanece de pie, o se sienta en el borde de la silla, mientras que la otra persona de poder más elevado se relaja y se recuesta. La persona de poder inferior generalmente permanece alerta y vigilante, mientras que la de poder superior está menos temerosa y menos tensa."
"Un desequilibrio de poder muy marcado hace imposible un proceso negociado para resolver el conflicto: el que tiene más poder y recursos pocas veces negociará con quien no los posee a su nivel. Una de las pautas a seguir al intervenir en un conflicto es la de buscar igualar el desequilibrio de influencia entre los contrarios.
Cuánto más equilibrado el poder en una relación, más estable y productiva será a lo largo.
En muchos casos el problema no radica en un puro desequilibrio de poder, sino en que la gente desconoce sus propias bases de poder sobre los demás. En un caso dado, el deber del intermediario es ayudarles a reflexionar sobre estas bases. Regularmente se recurre a la amenaza como la única forma de influenciar a otros, hecho que sólo sirve para aumentar las tensiones y empeora la comunicación. La amenaza sola no es suficiente para producir un cambio en otros y resulta poco productiva.
Es necesario desarrollar e incorporar a la fase de reconocimiento el principio de corresponsabilidad de las partes en el proceso del conflicto y su fundamento radica en el concepto de que el conflicto es un proceso y como tal se ha desarrollado en un tiempo y espacio determinado, en el que las partes han actuado o dejado de actuar contribuyendo de una otra manera a la evolución de la situación de conflictividad.
Cuando hay voluntad de construir un proceso de superación del conflicto, se pueden dar algunos pasos para relativizar el poder:
Converse con su compañero de al lado: ¿Es posible construir una sociedad sin conflictos?, ¿Por qué?.
Escriban en tarjeta todas las ideas que surgieron de la conversación y clasifique en la siguiente matriz:
| Por qué creen que SI es posible vivir sin conflictos | Por qué creen que NO es posible vivir sin conflictos |
| | |
Preguntar a los participantes
En el estudio de caso de los estudiantes del 4 año de enseñanza secundaria que cerraron el aula y no permitieron el ingreso del profesor de matemáticas:
¿cómo se resolvería el problema en forma violenta?; ¿qué acciones violentas podrían realizarse?
1.-Contra los alumnos
2.- Contra el profesor
Responder la pregunta:
Qué acciones no violentas podrían realizarse para solucionar el conflicto?
Recoger los criterios de los grupos, lo fundamental es hacer énfasis en que no se violenten la integridad ni los intereses de ninguna de las dos partes; también se puede rescatar todos aquellos elementos creativos de las soluciones planteadas.
Posteriormente el facilitador-facilitadora leerá y/o comentará el siguiente texto:
La existencia del conflicto es inevitable; pero no es negativo, lo equivocado está en su abordaje, pues puede generar, en caso de desatención, una escalada que converja en la violencia o en la sensación amarga de la injusticia.
Stella Maris Alcaide dice que "solo se soluciona un conflicto cuando ambas partes salen beneficiadas y no cuando una de ellas cree haber sometido a la otra, sea por medio de la violencia, el abandono de la pretensión o de la relación social o la sumisión autoritaria. Cuando un juez, una autoridad, un procedimiento, da la razón a una de las partes, han perdido todos."
Hay dos formas de solucionar el conflicto: a través de métodos violentos, en que una parte impone a la otra el arreglo, en estos mecanismos lo que se soluciona es la punta del Iceberg pero no necesariamente el conflicto, que puede quedar latente.
Aquí encontramos todos aquellos mecanismos que no se sujetan al sistema de justicia nacional, incluso la justicia manu propia es una forma amplia de resolución de conflictos. Aquí no se soluciona el conflicto, sino que al contrario, se lo acrecienta y se crean nuevas vertientes de violencia.
La otra forma es a través de métodos no violentos, en los cuales se busca el acuerdo libre y voluntario de las partes.
Algunos elementos para cambiar nuestra manera de pensar acerca del conflicto:
Cuáles de estos elementos están presentes en las soluciones no violentas planteadas por los grupos.
Recoger sus planteamientos y apoyarles en el análisis.
Identifique un conflicto escolar y un conflicto familiar que se resolvió de forma violenta, indique a quien perjudicó y qué actitud adoptó el perjudicado.
Elabore un periódico mural sobre la inconveniencia de resolver los conflictos de forma violenta.
Fortalecer la noción de co-responsabilidad para la resolución del conflicto
Valorar la importancia del acuerdo entre las partes como mecanismo idóneo de solución del conflicto.
(Que deben hacer)
¿Puede una solución legal no ser justa para las dos partes?, ¿Por qué?
¿Por qué cree Ud. que las personas no recurren a los tribunales y al sistema de justicia para resolver sus conflictos?
Solicitar a los participantes que construyan ejemplos de situaciones en que la solución puede ser legal pero no justa.
Si hay dificultad de presentar ejemplos, desde la facilitación se puede solicitar a los participantes el análisis del siguiente caso:
Por un accidente de tránsito, María, de 26 años, casada y profesional; Juan de 24 años, soltero y profesional; en la que vivían con Juan y Daniela y una finca para pasar el fin de semana.
Como no hay testamento, los Víctor de 22 años, estudiante universitario, casado y trabaja en una empresa y Daniela de 14 años, se quedan huérfanos de padre y madre.
Los padres poseían una casa hijos deciden vender todo y repartir por igual los bienes,
¿es justo?.
Algunos elementos de reflexión:
La administración de justicia en el Ecuador ha sido generalmente lenta, atrasada y costosa, además las soluciones que ofrece se presentan como disfuncionales para llenar las necesidades inmediatas de la población, especialmente de aquellas comunidades de escasos recursos como los indígenas, los grupos populares y marginales e incluso los grupos vulnerables (mujeres, niños, ancianos).
En estas realidades, la justicia ha perdido todo nivel de credibilidad, pues no satisface sus intereses y no comprende, peor reconoce, su cultura y realidad social.
Además, se suma la inactividad de algunos actores civiles y su omisión de reclamar sus derechos en debida forma, o sea, usando el ordenamiento jurídico.
Helio Gallardo señala: "Si ustedes tratan de hacer un escrito personal para llevar a los tribunales, les rechazan ad portas, porque no trae la escritura técnica del abogado; solo el profesional puede dar forma que admite el tribunal. Eso forma parte del monopolio de las técnicas y del conocimiento burgués, con lo que tropiezan los sectores populares. Cuando el abogado hace el escrito, el actor popular queda fuera de combate, la demanda pasa a ser un tema burocrático, tecnocrático.
Los sectores populares no pueden darle su carácter a las instancias jurídicas, porque hay una traba burocrática técnica; hay una serie de gurús que monopolizan el procedimiento, las formas jurídicas. Sin ni siquiera tomar en cuenta el contenido de la ley, que ya suele ser discriminatorio, las normas y procedimientos jurídicos expulsan a los sectores populares de los tribunales de justicia".
¿Por qué es importante la utilización de métodos alternativos para resolver conflictos?
Recoger la lluvia de ideas que planteen los participantes
Elaborar una hoja volante explicando las ventajas de utilizar medios alternativos de resolución de conflictos.
En base a la hoja volante realizada en el grupo, realice un afiche de promoción de los medios alternativos de resolución de conflictos.
Resaltar los valores del los Medios Alternativos de Resolución de Conflictos como alternativa para superar la injusticia e inequidad en la resolución de los conflictos.
Establecer las ventajas de los Métodos Alternativos en la resolución de conflictos.
Retomar los elementos que aportan las hojas volantes y los afiches y clasificar las respuestas en torno a una matriz:
| Ventajas para el sistema judicial | Ventajas para la sociedad |
| Descongestionar el sistema saturado de la administración de justicia | Permiten la reapropiación, control y manejo de los conflictos y tensiones |
| Permitir que los jueces solo se encarguen de aquellos conflictos que no pueden resolverse amistosamente | Logran acuerdos mas justos para las partes, antes que legales |
| Partes en conflicto, puedan zanjar sus diferencias al menor costo | No cortan la comunicación con "el otro" |
| Mayor celeridad y certeza | No permiten que sean las leyes las que controlen las situaciones, sino nuestra voluntad. |
| Propician un cambio integral de actitudes humanas orientado a la formación de una cultura de diálogo o cultura de paz | |
| Buscan la consolidación de una democracia madura basada en el protagonismo de las partes | |
| Evitan desgastes emotivos innecesarios | |
| Apoyan procesos de nuevos liderazgos, | |
| Promueven valores humanos basados en el respeto de lo diverso | |
| Robustecen las relaciones humanas. |
Anote todos los aportes dentro de las columnas: algunos pueden ser ampliación de los que están contenidos dentro de la matriz, otros pueden servir como ejemplos, y finalmente pueden haber ideas nuevas.
Lectura del siguiente texto:
Los Medios Alternativos de Solución de Conflictos (MASC) buscan robustecer tres aspectos:
Procesos de ciudadanización y responsabilidad,
Difundir y ejercer una verdadera democracia participativa, y,
Marcan procesos de desarrollo local y nacional.
Los MASC aparecen para mitigar la cruda realidad de encontrar "demasiadas leyes y poca justicia, demasiadas normas y pocos resultados", se basan en la comprensión que únicamente se necesita de sistemas adversariales, judiciales o violentos cuando las personas son incapaces de manejar sus diferencias en su propio espacio.
Los MASC son elementos que van hacia los cambios actitudinales profundos basados en el respeto a la diferencia, en el manejo de la objeción y en la escucha activa constante de los involucrados.
Estos mecanismos siempre han existido; generalmente han sido utilizados para el manejo de conflictos, sobre todo en nuestra sociedad rural indígena e incluso urbana.
A nivel jurídico, el auge internacional de utilización de los medios alternativos de solución de conflictos se produce cuando el Presidente de la Corte Suprema de Justicia de Estados Unidos, Warren E. Burger convocó, en abril de 1976, a la Conferencia para analizar "Las causas de la insatisfacción popular con la administración de justicia" . De esa reunión surgieron grandes ideas para crear alternativas adicionales al juicio.
En otros países como Francia, Inglaterra, Nueva Zelanda, Canadá, estos medios son conocidos como Resolución Alternativa de disputas; En nuestro país, los jueces de paz, los árbitros y la misma conciliación ya fueron utilizados antaño, actualmente son conceptos renovados y adaptados a la nueva realidad.
En las comunidades indígenas funciona la intervención de los compadres como mediadores o amigables componedores; además, la intervención de los mayores de la comunidad y a veces del mismo cabildo en temas que atañen no solo a las partes, sino también a la salud y paz de la comunidad: como linderos o peleas familiares.
Según el sistema Judicial, los medios alternativos de solución o manejo de conflictos son aquellos mecanismos extrajudiciales que la ciencia procesal ofrece a los jueces como alternativas viables para descongestionar su función y ayudarles en su importante tarea, desterrando la creencia que la solución de las controversias interpersonales deben ser atendidas con exclusividad por ellos.
Para la sociedad, estos mecanismos permiten que todos los actores sociales se constituyan en verdaderos artífices de la solución de sus propias divergencias y acudan al proceso judicial única y exclusivamente en aquellos casos que sean estrictamente necesarios.
Se trata entonces de eliminar el temor reverencial existente hacia la tradicional administración procesal, buscando a cambio, que las partes en conflicto recuperen la confianza en el sistema y tengan una mayor participación cívico-democrática en la construcción de la justicia.
Cuando un conflicto es dirimido por las mismas partes se obtiene la paz sin coerción. Es decir, estos mecanismos sirven para que se consigan también ciertos fines del Derecho como el orden, la paz, la democracia, el desarrollo y la misma justicia.
Analizar las explicaciones que los grupos hacen sobre los 3 aspectos que robustecen los Medios Alternativos de Solución de Conflictos y qué implica fortalecer procesos de ciudadanización, difundir y ejercer una verdadera democracia participativa, y marcar procesos de desarrollo local y nacional.
Analice los casos presentados por los grupos de utilización de medios alternativos para la solución de conflictos
En qué conflictos escolares recomendaría usted la utilización de métodos alternativos de solución de conflictos.
Qué acciones se podrían desarrollar para propiciar que las organizaciones sociales, las personas, las instituciones asuman estos instrumentos en la solución de sus conflictos.
Identificar y diferenciar los diferentes medios Alternativos de Resolución de Conflictos.
Establecer las ventajas y desventajas en la utilización de cada uno de los métodos.
Preguntar a los y las participantes:
Anote los aportes y asegúrese que estén presentes por lo menos: negociación, arbitraje, mediación, conciliación.
Los participantes pueden mencionar también: el arbitraje-mediación, el mini juicio, consejero especial, "alquiler" de un juez, que son menos conocidos. También están dentro de los mecanismos alternativos los jueces de paz y la Defensoría del Pueblo.
Deténgase en los 4 iniciales: negociación, arbitraje, mediación, conciliación y pregunte a los participantes ¿cuál es la diferencia básica entre cada una de ellas?.
Los aportes pueden coincidir en este elemento básico:
Negociación | Mediación | Conciliación | Arbitraje |
| Busca el acuerdo entre las partes sin un tercero | Busca el acuerdo entre las partes con el apoyo de un mediador- mediadora que carece de poder ante las partes | Busca el acuerdo entre las partes con el apoyo de un mediador- mediadora que tiene poder ante las partes puede incluso recomendar salidas | Las partes se someten a un juez elegido por ellos mismos y que tiene poder de decisión. Otorgan a un árbitro o tribunal arbitral la misión de dirimir o zanjar sus controversias. |
Si los y las participantes no identifican la diferencia y hay confusión en el grupo detenga el ejercicio y proceda a dividir a los participantes en grupos para la lectura del siguiente texto:
Texto: Mecanismos alternativos de solución de conflictos
Entre las formas alternativas más conocidas están: negociación, arbitraje, mediación, conciliación. El eje central sobre el cual se asientan estos instrumentos es restaurar la comunicación perdida y se sustentan en una propuesta filosófica en torno a la construcción de la paz basada en la equidad y la justicia; la defensa de la vida y el respeto a los derechos como valores supremos.
Otros medios no tan conocidos son el arbitraje-mediación, el mini juicio, consejero especial, "alquiler" de un juez, entre otros.
1) Negociación
Este mecanismo es un proceso voluntario, usualmente informal, no estructurado, al que las partes recurren para lograr un acuerdo mutuamente aceptable, sin la intervención de un tercero neutral. Se hace directamente entre las partes, generalmente la negociación guarda relación con un proceso de concesiones y compromisos mutuos donde las partes han vencido discusiones, regateos y presiones hasta alcanzar la solución de sus divergencias.
Hay dos escuelas importantes que sobresalen: la competitiva y la cooperativa. La primera trata de obtener todo, incluso destruyendo a la contraparte en el mismo camino negociador. La segunda tiende a que las partes inmersas ganen proporcionalmente o en igualdad de condiciones.
La negociación o trato directo es una herramienta básica para la mediación de conflictos. En el país siempre ha estado presente dicha figura en forma de la transacción , la idea es que la negociación sirva como herramienta para que el acuerdo se transforme en algo útil y funcional para las dos partes.
Tener necesidades y querer satisfacerlas constituyen el común denominador de las negociaciones; cada negociación es diferente, pero la mayoría de autores hablan de cuatro elementos presentes en la negociación: Las personas, los intereses, las alternativas, los criterios.
Para algunos autores como Zulema Wilde y Luis Gaibrois, la mediación es una negociación expandida, una negociación asistida o dirigida, es decir, es una técnica de solución alternativa de conflictos gestada por un tercero imparcial, denominado mediador.
Es importante destacar que el mediador carece de poder sobre las partes, pero ayuda para que éstas, en forma cooperativa, puedan encontrar un punto de armonía en el conflicto. El mediador, equilibra el desbalance de poder de los disputantes y maneja como diferencia los intereses de las posiciones para luego explorar probables salidas e incluso muchas veces, sugiere fórmulas de acuerdo que deberán ser aceptadas de manera libre únicamente por las partes a quienes facilita el diálogo.
Dentro de la mediación merece una mención especial la denominada mediación comunitaria, que se refiere a un método alternativo que se preocupa del manejo de los conflictos locales o comunitarios donde está en juego la idea de lo "justo comunitario".
Se desarrolla en el seno de grupos, organizaciones, sectores y pueblos que presentan lazos de afinidad y de permanencia. En la realidad nacional se ha mostrado en dos espacios bien diferenciados: 1. Comunidades indígenas y campesinas, y 2. Comunidades urbano marginales, gremiales o grupos populares.
Finalmente debemos indicar que la mediación puede aplicarse prácticamente en todos los temas, aunque la ley de arbitraje y mediación nacional reduce su aplicabilidad a todo aquel asunto que es transigible, es decir, en el cual las partes pueden renunciar derechos.
La mediación es positiva no solo para solucionar conflictos, sino que sirve para un proceso de terapia o al menos para un desahogo emocional, así como para estructurar un proceso adecuado de manejo de conflictos, donde la mediación es una fuente de evaluación y remisión a otros servicios profesionales y técnicos.
Conciliar implica avenimiento entre intereses contrapuestos; Es armonía establecida entre dos o más personas con posiciones antagónicas Para algunas legislaciones, conciliación y mediación son sinónimos. Esto obedece a que la diferencia es realmente sutil, pues en la conciliación el tercero imparcial dirige el conflicto y persigue el acuerdo, aunque no decide "per se" en razón que la solución de la divergencia permanece en el fuero de las partes.
La conciliación es una forma más activa que la mediación, pues el conciliador no es sencillamente un facilitador o un moderador entre las partes, ya que puede incluso recomendar salidas, dejando, como se dijo, al fuero de las partes su aceptación última.
En nuestra realidad procesal se utiliza la conciliación como una etapa obligatoria en la mayoría de los juicios, aunque desafortunadamente casi no generan los fines deseados, por impericia del juez ante el exagerado número de causas y por su nula capacitación en técnicas de negociación y conciliación.
En la práctica judicial la conciliación puede ser procesal es decir utilizada en el curso de un proceso o pre procesal es decir previa al proceso judicial.
El Art. 55 de la Ley de arbitraje y mediación ecuatoriana indica que la conciliación extrajudicial, o sea aquella que realiza fuera de la sede judicial, es un mecanismo alternativo para la solución de conflictos. Luego indica que "para efectos de la aplicación de esta Ley se entenderán a la mediación y la conciliación extrajudicial como sinónimos".
Según el jurista ecuatoriano Juan Falconí Puig, el arbitraje es el acuerdo de las partes para sustraerse a la jurisdicción del Estado y someterse a jueces de su elección en unos casos, o someterse a jueces designados como árbitros en otros casos.
Esta figura ha estado presente en las más antiguas disposiciones del derecho, y aun en las mismas voluntades humanas que preferían concordar sus entredichos sobre la base del consejo de otra persona de confianza, a quien acudían para encontrar solución a sus diferencias.
El arbitraje es el método alternativo mediante el cual las partes disputantes otorgan a un árbitro o tribunal arbitral, la misión de dirimir o zanjar sus controversias. La solución que proviene del arbitraje se denomina laudo y debe ser de ejecución forzosa para las partes.
La figura presenta varias clases, así y dependiendo del momento que le da origen, puede ser: a) Voluntario, cuando no ha habido una convención previa, es decir, las partes convienen su tránsito libremente sin existir documentos que las obliguen previamente a la vía; y b) Forzoso o necesario, que opera cuando la ley lo impone, que excepcionalmente lo hace, o cuando existe la cláusula compromisoria o un convenio anterior de arbitraje.
Un arbitraje puede ser:
a) Jurídico, de derecho o de árbitros propiamente dichos, que se caracteriza porque los árbitros observan el mismo procedimiento señalado para los jueces comunes y necesariamente deben ser abogados; o
b) De Equidad o amigable composición, donde los árbitros no estando sujetos a las reglas procesales del código, fallan conforme a su leal saber y entender, o sea, se rigen por las reglas de la caballerosidad y honor que el compromiso supone, además los árbitros no son necesariamente profesionales del derecho.
En base a la lectura elabore el cuadro de diferenciación entre los 4 mecanismos alternativos de resolución de conflictos:
Negociación | Mediación | Conciliación | Arbitraje |
Revisar los cuadros elaborados por los grupos a fin que haya claridad en torno a las diferencias entre métodos.
Responder por escrito la siguiente pregunta: ¿Está de acuerdo con el axioma popular: vale mas un mal arreglo, que un buen juicio. ¿ Por qué?.
Recorte una información de prensa relacionada con un conflicto
Establezca los actores, intereses, criterios y alternativas de solución.
Señale qué método le parece a Ud. que podría aportar más en la solución de ese conflicto y por qué?
Valorar la importancia del defensor del pueblo en las acciones de defensa de los intereses de la sociedad frente al Estado.
Conocer otros medios alternativos de solución de conflictos que pueden ser utilizados.
Para algunos autores e incluso en el derecho comparado, podemos advertir que el defensor del Pueblo se constituye también en una institución alternativa para manejar conflictos, que puede encuadrar dentro de los sistemas alternativos tratados.
Para Osvaldo Gozaíni, la Defensoría del Pueblo se implanta como alternativa válida en el juego institucional de los pesos y contrapesos del poder, su experiencia y crecimiento representa una manera de robustecer el Estado de Derecho y de garantizar por su intermedio un atento guardián de las libertades constitucionales.
Algunos países incorporan esta figura, por ejemplo la advertimos en el artículo cuarto, numeral diez de la nueva ley panameña cuando dice que la Defensoría del Pueblo deberá "mediar en los conflictos que se presenten entre la administración pública y los particulares, con la finalidad de promover acuerdos que solucionen el problema. Esta atribución sólo podrá ser ejercida de común acuerdo con las partes enfrentadas"
Nuestro país tiene en vigencia la llamada Ley orgánica de la Defensoría del Pueblo promulgada en el Registro Oficial número 7 de 20 de febrero de 1997. Entre sus atribuciones aparece ésta de mediación enunciada ya, aunque solo procede cuando lo solicitan personas jurídicas y organizaciones populares en aquellos problemas que puedan tener con la administración pública y a discreción del Defensor del Pueblo, o sea, que dicha institución debe previamente considerar que el manejo de un conflicto de estos actores es procedente y necesario.
La Defensoría del Pueblo pertenece a la élite de estos medios alternativos de solución de conflictos, pues hace más expedito el principio de igualdad en las relaciones jurídico sociales entre los diversos actores de un Estado y de éste frente a aquellos. Recordemos que se trata de la magistratura de la persuasión o del convencimiento.
La justicia de paz es una bisagra entre la justicia local y el sistema de justicia nacional, es además un depurador de la inmensa carga procesal, pues resuelve conflictos que por su naturaleza pueden ser considerados "irrelevantes" para el derecho clásico, pero de suma importancia para la preservación de la paz social.
La justicia de paz se basa más en la equidad que en la legalidad, en el sentido que se trata de la posibilidad de tomar decisiones, que omitan los marcos jurídicos, en busca de una solución justa para el contexto comunitario en el que se aplica, independientemente de que se ajuste, o no, a la ley nacional.
El único límite que en su trabajo deben tener los jueces de paz será el no transgredir la Constitución y los derechos humanos, así como tampoco podrán conocer temas que vayan en contra de competencias especializadas como la constitucional y administrativa.
Únicamente para conocimiento general, hablemos brevemente de algunos de estos métodos:
a) Mediación /arbitraje: Pueden combinarse la mediación y el arbitraje de modo secuencial, mediante este método las partes se comprometen a intentar la resolución de su conflicto en forma escalonada, haciendo uso de la mediación, y en caso de fracasar ésta, continuar con el arbitraje.
b) Evaluación neutral previa: Consiste en la presentación del caso a cargo de ambas partes ante un tercero neutral, que pueda hacer una evaluación de cómo el caso prosperaría en los tribunales. En el ámbito empresarial, puede efectuarse ante los funcionarios superiores de las organizaciones en conflicto, en cuyo caso, el tercero puede actuar como un moderador y, en su caso, ofrecer su evaluación.
c) Mini juicio: No es propiamente un juicio, sino una presentación oral efectuada por los abogados ante los directivos de las empresas entre las que se ha suscitado una controversia, quienes luego intentan arribar a un acuerdo. Se trata, en definitiva, de un intercambio de información entre los contendientes, utilizado para cuestiones complejas y de gran envergadura, en que los abogados presentan los elementos más relevantes de su argumentación y prueba en forma privada a sus propios principales y a los de la contraria en forma conjunta.
d) Oyente Neutral: Se trata de un procedimiento extrajudicial sencillo, rápido y directo. Las partes designan oyente neutral a una persona de destacados antecedentes en quien confían. El tercero recibe de cada una de las partes la mejor propuesta que cada una de ellas se siente en condiciones de efectuar a la otra.
El oyente examina ambas propuestas, las compara y luego informa a las partes si las propuestas se acercan lo suficiente como para justificar la celebración de reuniones con el fin de ajustar o transar la diferencia. El oyente neutral debe mantener la más estricta confidencialidad, a menos que las partes renuncien expresamente a ella.
Una vez que concluyen las presentaciones conversar con el grupo sobre:
¿Cuál es la diferencia entre Juez de Paz y defensor del pueblo?
Quien nombra al juez de paz
Quien nombra al defensor del pueblo
¿En qué casos cree Ud. que se debe recurrir al defensor del pueblo?
Cree Ud. que el defensor del pueblo debería intervenir frente a las Instituciones de Educación: colegios, escuelas, universidades? ¿En qué casos?
En la plenaria trabaje con los grupos sobre la idea que el juez de paz dirime conflictos que se dan en la comunidad y que pueden ser irrelevantes para los jueces y tribunales pero que son importantes dentro de la vida de la colectividad.
El Defensor del pueblo actúa frente al Estado tiene capacidad para investigar y resolver las denuncias del público contra las injusticias y/o mala administración, por lo tanto las acciones de las Instituciones Educativas Fiscales pueden ser apeladas ante el defensor del Pueblo.
Se sugiere comenzar la sesión con técnicas de armonización, trabajadas en el módulo inicial u otras que predispongan al grupo a la siguiente tarea
El facilitador-facilitadora dividirá a los y las participantes en grupos de trabajo, cada grupo deberá construir un socio drama en el cual dos personas, o grupos en conflicto solicitan la intervención de un mediador, y el planteamiento inicial del mediador aceptando el pedido
Cada grupo presentará su socio drama, el facilitador-facilitadora recogerá en una matriz los elementos que aportan tanto quienes solicitan la mediación, como el planteamiento del mediador-mediadora
En la matriz clasifique:
Aquellas expresiones que tienen que ver con la importancia de la mediación (alternativa de solución)
Aquellas expresiones que tienen que ver con el fin de la mediación: (búsqueda de solución, devolver la paz a la familia, a restituir los lazos familiares, etc.)
Aquellas expresiones que se refieren a la actitud como mediador (trataré de ser neutral, nada de lo que se diga saldrá de mí, escucharé a las dos partes, etc.)
Aquellas expresiones que se refieren al protagonismo de las partes (ustedes son quienes van a solucionar, yo solamente les voy a apoyar. etc.)
Concluida la exposición de los grupos y la clasificación de las expresiones en la matriz se entregará a cada persona el siguiente texto para su lectura en plenaria.
Para quien actúa como mediador y para los y las participantes en un conflicto debe quedar claramente establecido algunos principios: En torno al carácter de la mediación: La mediación invita a acercarse al conflicto en lugar de negarlo; Es una alternativa a la violencia, a la evasión del conflicto o a su solución mediante litigio judicial
Se refiere a un procedimiento mediante el cual las partes, que se encuentran sumergidas en un conflicto, buscan una solución aceptable, a la que llegarán con el apoyo de un tercero imparcial, quien mediante el uso de algunas técnicas, intenta ayudarles a llegar a su propio acuerdo
Es un proceso en el cual una tercera parte neutral asiste a dos o más partes en conflicto para lograr resolver sus diferencias mediante un acuerdo voluntario y negociado
En torno al papel del mediador: Es importante destacar que el mediador carece de poder de decisión sobre las partes, pues no es juez ni árbitro, aunque ayuda para que éstas, en forma cooperativa puedan encontrar un punto de armonía en el conflicto
El mediador maneja y diferencia los intereses de las necesidades y posiciones, intenta corregir el desbalance de poder de las partes para luego explorar posibilidades de acuerdo y facilitar su llegada a un punto favorable
En torno al fin de la mediación: La solución deben encontrar las mismas partes en conflicto; En la mediación "no hay vencedores ni vencidos" y ello facilita la continuidad del trato, sin deterioro de las relaciones, sean estas familiares, laborales, comerciales, empresariales o del tipo que fueren
También se facilita el cumplimiento del acuerdo, pues en definitiva se sienten inclinadas a efectivizar lo que ellas pactaron voluntariamente
En torno al protagonismo de las partes: La mediación intenta devolver a las partes el protagonismo para que participen en la gestión activa de la solución de su propio conflicto. Así la función de la mediación no es otra que la de establecer o restablecer una comunicación inexistente o deteriorada.
Actividad de Cierre
Trabajo en grupos Volver al trabajo en los grupos iniciales y organizar el socio drama incorporando los nuevos elementos planteados en la sesión
Concluida la presentación de los grupos, el facilitador-facilitadora solicitará que expliquen los elementos incorporados dentro de su socio drama
Escriba en su cuaderno de trabajo los elementos más importantes de la sesión Escriba un discurso de introducción a una sesión de mediación para la solución de los conflictos existentes en la familia, el centro educativo, o la comunidad
Entregar a los y las participantes los elementos que caracterizan a la mediación, y seconstituyen en principios de trabajoDesarrollar una normatividad mínima que guíe el trabajo de mediación.
Se sugiere comenzar la sesión con técnicas de armonización, trabajadas en el módulo inicial u otras que predispongan al grupo a la siguiente tarea.
Trabajo en gruposDivida a los participantes en 8 grupos (puede ser de dos o res personas) y solicite que estructuren una canción, verso, o dibujo en base a uno de los principios básicos de lamediación:Cada grupo trabaja sobre un tema, el primero sobre confidencialidad, el segundo sobrevoluntariedad y el tercero sobre imparcialidad, y así, sucesivamenteComo apoyo para su trabajo reparta a los grupos el siguiente texto:Texto de apoyo:Principios o Características de la mediación.
La confidencialidad se refiere a una de las características distintivasde la mediación frente a otros métodos de manejo de conflictos y hace alusión al hechocierto que toda información recibida de las partes se mantendrá en reserva.
Cualquier excepción a la misma debe aclararse obligatoriamente con las partes o bien antesque acepten participar en la mediación o bien al inicio de una audiencia de mediación.
Es importante destacar que la confidencialidad debe manejarse también en las reunionesprivadas que eventualmente el mediador puede mantener con las partes.
Las partes, de mutuo acuerdo, pueden renunciar a la confidencialidad, aunque lalegislación ecuatoriana establece que las fórmulas de acuerdo que se hubieren propuesto oventilado en la mediación no incidirán en cualquier proceso judicial o arbitral que tuvierelugar posteriormente. La confidencialidad que debe guardar el mediador opera tanto frentea terceros como frente a las partes.
Límites de la confidencialidad.
El espíritu de la confidencialidad es permitir a los disputantes la posibilidad decomunicarse con creatividad, equidad y objetividad, aumentando de esta forma, laprobabilidad de llegar a un acuerdo sin presiones o miedos de que sus comportamientos oafirmaciones puedan ser usados eventualmente en un proceso judicial en su contra.
La excepcionalidad al principio de confidencialidad sólo debería producirse en situacioneslímite, en las cuales el mediador debe detener el procedimiento y denunciar la gravedad delhecho inmediatamente a las autoridades competentes. El fin fundamental de laexcepcionalidad a la confidencialidad estriba en evitar que bajo la égida de este principiose permitan o se mantengan en reserva actos que repugnan a los fines de la mediación. Noprocede la confidencialidad en mediación, especialmente cuando atentan al orden públicoy en algunos casos penales.
La confidencialidad es del procedimiento o del resultadoMuchas personas acuden a la mediación porque tienen la plena certeza de que susdiferencias no tendrán repercusión alguna en los medios de comunicación o en su entornosocial cercano. De allí que la confidencialidad debe mantenerse, incluso con el acta demutuo acuerdo, pues únicamente procedería a eliminarse esta característica por renunciaexpresa de las partes o cuando por incumplimiento del acta se debe ejecutar la misma ensede judicial, pues se entiende que el cumplimiento del acuerdo, en primera instancia, seríaestrictamente voluntario.
Se refiere al hecho que las partes son las llamadas exclusivamente a decidir si se someten ono al procedimiento y además hasta cuándo desean utilizarlo. Es decir, los disputantesmanejan este procedimiento libremente facilitados por un tercero hasta que se sientancómodos, pudiendo dejar de usarlo cuando a bien tuvieren. Este principio es fundamental,pues marca el inicio de una cultura de comunicación basada no en la coacción sino en elconvencimiento social de la utilidad de este procedimiento.
El mediador no debe y no puede inclinarse a favor de ninguna de las personas que pruebanla mediación, aunque en un momento determinado, sobre todo en casos de dificultad deacuerdo, podría eventualmente sugerir o recomendar propuestas de arreglo o solucionesintermedias que podrían ser aceptadas o rechazadas libremente por las partes.
En otras palabras, este principio afirma el derecho de las partes a un procedimiento demediación que les sirva de un modo equitativo, y a contar con mediadores que seabstengan de todo prejuicio o favoritismo, percibido o real, de hecho o de palabra.
El tema de la neutralidad es muy difícil de manejar, pues generalmente se tiene un tipo deempatía por una de las partes en disputa, de allí que el mediador debe tener unentrenamiento muy fuerte en el dominio de sus emociones y creencias. Es preferible hablarde imparcialidad que es más formal.
La imparcialidad debe mantenerse aún después de desarrollada la audiencia de mediación.
Al respecto, las leyes nacionales indican que "quien actúe como mediador durante un.60conflicto queda inhabilitado para intervenir en cualquier proceso judicial o arbitralrelacionado con el conflicto objeto de la mediación, ya sea como árbitro, abogado, asesor,apoderado o testigo de alguna de las partes. Además, por ningún motivo podrá ser llamadoa declarar en juicio sobre el conflicto objeto de la mediación ".28Este tema guarda además, estrecha relación con la confidencialidad.
Quiere decir que son las propias partes quienes llegan, mediante la colaboración de untercero, a la solución del conflicto. Este principio se basa en el poder de las partes yreconoce que únicamente ellas tienen la prerrogativa, el derecho y el poder de definir susargumentos, necesidades y soluciones, así como de determinar el resultado delprocedimiento de mediación. En otras palabras, es responsabilidad de los disputantesdecidir mutuamente los términos de cualquier acuerdo que se alcance.
Este principio se relaciona con la auto composición como fórmula para arreglardiferencias, pues como se ha dicho varias veces, los protagonistas de la solución sonprecisamente las partes.
En el sentido que el mediador debe partir de la presunción que las partes en conflictoactúan con sinceridad, honradez y rectitud. En otras palabras, se presume la buena fe de losdisputantes y es el mismo facilitador quien deberá poner mucha atención para observar loscomportamientos y la existencia de las llamadas agendas ocultas o intereses escondidosque puedan desvirtuar la buena fe y la confianza o buen concepto que se tiene de unapersona o cosa.
Es claro, entonces, que el mediador deberá evitar lo más posible la presencia de prejuiciosen la relación con los usuarios de este método alternativo de gestión de conflictos.
Presenta una informalidad relativa, requiere de mínimas solemnidades para su ejecución.
Este aspecto le permite adecuarse a las circunstancias y a las personas, es decir, se adapta yes aplicable a todo tipo de conflictos generados entre toda clase de individuos o grupos.
En la realidad son pocos los pasos que deben seguirse en la mediación, a saber: invitación,audiencia y cierre. Además, dentro de la misma audiencia lo único que se repite es laentrada o reglas de juego de la mediación y la salida o cierre de la misma con losresultados en forma de acuerdo total o parcial o de imposibilidad de acuerdo, pues lodemás depende de cada circunstancia.
28 Artículo 49 de la Ley de Arbitraje y mediación..61Gesta acuerdos creativos, de este modo, cambia las reglas de juego frente al conflicto, puesel mediador conjuntamente con las partes trabaja para generar todas las opciones posiblesorientadas a solucionar la divergencia, buscando arreglos creativos, o sea, formados deacuerdo a las necesidades de las partes, para zanjar el problema existente.
Asegura que se centre la solución en las oportunidades que brinda el futuro y el presente envez de esconderse en las del pasado. Dicho de otro modo, más que juzgar las culpas delpasado, busca una salida al problema que preserve las relaciones inter partes.
Esta característica se puede observar sobre todo en aquellos conflictos donde se olvidan lasrelaciones anteriores, verbi gratia, asuntos familiares y laborales.
Trabajo en plenariaLos grupos presentarán sus trabajos, el facilitador-facilitadora con el apoyo de los y lasparticipantes debe rescatar la idea central de cada uno de los principios y solicitará queconstruyan ideas fuerza alrededor de ellos y se colocarán al frente.
Posteriormente el facilitador-facilitadora preguntará a los participantes ¿cuáles son losprincipios que les parecen más importantes? y ¿por qué?.
Actividad de Cierre
Con las ideas fuerza elaboradas en la plenaria cada participante construirá un decálogocon los principios de la mediaciónTrabajo en plenariaEl facilitador-facilitadora solicitará a cada participante que escriba en una tarjeta uno de lospuntos de su decálogo, el que considere más importante, mejor redactado o estéticamentemás bonito.
Cuando hayan escrito, deben leerlo y pasar a pegar adelante, previamente el facilitador-facilitadoracolocará un letrero con el texto:Como mediador-mediadora me comprometo a:Trabajo personalEscriba en su cuaderno de trabajo los elementos más importantes de la sesión.62Recoja los elementos que usted considere un aporte de las tarjetas y reconstruya sudecálogo.
Revisar los apuntes personales realizados por los y las miembros del grupo y apoyarsemutuamente en la organización de la información.
Visualizar los diferentes tipos de mediación de acuerdo a las situaciones y actores implicados en el conflicto.
Divida a los y las participantes en 7 grupos, cada grupo debe intentar responder una pregunta específica y escribir un ejemplo:
La mediación presenta varias clasificaciones dependiendo de la perspectiva desde la cual se la analice, así:
I. Desde el punto de vista del número de los actores inmersos o número de partes, puede ser bilateral y plurilateral o multilateral, pues es posible atender casos en los cuales intervienen varias partes, verbi gratia, créditos o deudas.Una vez que los grupos presentan sus ejemplos y analizan la clasificación correspondiente, el facilitador-facilitadora debe preguntar:
¿Por qué es importante conocer esta clasificación?
¿En qué aspectos ayuda al mediador-mediadora el conocer la clasificación?
Es importante rescatar que este conocimiento entrega elementos para saber en que terreno se está moviendo el mediador-mediadora, y le permite definir los ámbitos de su competencia.
Presentación de los casos
La presentación puede hacerse por temas, por número de implicados, por campos de acción o de acuerdo a la predisposición de los y las participantes.
Revise la prensa, identifique un conflicto y determine que clase de mediación requiere.
Organizar con los grupos la presentación de socio dramas en torno al pedido de mediación de un conflicto.
El socio drama debe versar fundamentalmente en la realización de la primera parte de sesión de mediación, hasta la definición de las reglas del proceso.
Para apoyar el trabajo de los grupos debe entregarse el siguiente texto:
Procedimiento para la mediación:
El procedimiento de la mediación se refiere a las etapas o pasos que eventualmente deben considerarse para el manejo de una sesión o audiencia de mediación.
Es imprescindible indicar que dichos pasos no constituyen un camino obligatorio que recorrer, pues más bien son recomendaciones o pautas para la labor de acercamiento del mediador al conflicto narrado. En tal virtud, estos procedimientos pueden ser adaptados tranquilamente al estilo personal de cada mediador, pues de la experiencia se advierte que lo único que se repite en todos los casos abordados, mediante este método, son el inicio y el cierre de la audiencia.
De todas formas indicamos el procedimiento que el Centro de mediación y el mediador podrían seguir para lograr que el acuerdo entre las partes en conflicto sea lo más eficaz como apegado a las normas legales.
1.- La administración del Centro de mediación deberá cerciorarse de que el asunto que se va a mediar es transigible, conforme lo dispone la ley.
El Centro de mediación antes de comprometerse a brindar su servicio, debe averiguar qué tipo de problema es el que necesita solución, pues hay que recordar que existen divergencias que para su solución necesitan de la intervención de las autoridades del Estado tales como el juez, el intendente, el comisario o el teniente político.
Paralelamente se debe recordar que en principio, la mediación es posible en toda confrontación, empero, hay excepciones:
a) En delitos de acción pública donde el Estado debe castigar en busca de devolver el orden a la sociedad. Sin embargo, cabe y es posible la mediación en lo que tiene que ver con las indemnizaciones de daños y perjuicios provocados por la acción delictiva.
b) Cuando el conflicto comprende intereses de terceros. Por ejemplo, si un patrono y su trabajador acuerdan no pagar la filiación al IESS, el acuerdo carece de valor, si es una ley de la República la filiación, como tampoco vale si el mutuo consentimiento consiste en no cumplir lo mandado por una ordenanza municipal.
c) Cuando se trata de derechos u obligaciones propias del estado civil o de las relaciones de familia, tales como la investigación de paternidad o de maternidad, el divorcio, el reconocimiento de hijos, aunque aquí la mediación tiene un valor importante al aliviar el camino procesal si se llega a él con un acuerdo previo.
d) Asuntos constitucionales y administrativos, tales como la acción de amparo o de hábeas data.
e) Temas societarios como la constitución de empresas.
f) Procesos de declaración de incapacidad y de rehabilitación para el caso de dementes, ebrios consuetudinarios o insolventes.
2. Preparación del caso. El mediador deberá investigar los elementos del conflicto que deberá facilitar a fin de tener un mejor acercamiento a la realidad e incluso adelantar hipótesis de abordamiento y posibles salidas.
Una vez realizadas estas dos fases previas, se podrá iniciar la audiencia, donde los pasos pueden ser los siguientes:
Los objetivos de este paso son: Crear un clima de confianza, diálogo y esperanza en las partes, aclarar e informar sobre la importancia de la mediación y establecer claramente las reglas de juego a seguirse en la mediación.
El facilitador-facilitadora debe observar si los grupos respetaron los pasos:
Una vez que se identifica si los grupos cumplieron los 4 pasos se puede proceder a conversar sobre las diversas formas como se pueden abordar cada uno de ellos.
En el segundo paso se puede solicitar a los actores de un conflicto que expongan el caso por escrito, o que lo hagan en tarjetas.
En los pasos 3 y 4 se puede hacer que los propios actores del conflicto determinen que esperan de la mediación, qué papel quieren que cumpla el mediador-mediadora, y cuáles serían las normas del proceso.
1. Entregar a los mediadores pautas metodológicas que les apoyen en el trabajo de mediación de conflictos.
2. Desarrollar ejercicios que desarrollen habilidades y destrezas que permitan analizar, comprender y actuar en la mediación de conflictos.
Desde el facilitador-facilitadora debe explicar a los y las participantes que una vez que se han cumplido los pasos iniciales para conocer el carácter del conflicto y acercarse a su realidad hay que asegurarse que:
1.- El asunto que se va a mediar es transigible.
2.- Se investigó los elementos del conflicto .
3.- Explicó o acordó las ventajas de la mediación y el papel que jugará el mediador-mediadora.
4.- Se establecieron consensuadamente las reglas de respeto y tolerancia que deben primar en la sesión.
Es momento de iniciar la narración del conflicto:
Leer y/o comentar el siguiente párrafo:
Las personas suelen sentirse hundidas por la complejidad y confusión que acompaña una situación conflictiva, para mediar en un conflicto debemos aprender a tomar en cuenta los elementos que hacen parte del mismo: las personas, los procesos y el problema.
El facilitador dirige la siguiente pregunta en plenaria
Cuando una persona narra su conflicto, ¿qué elementos debe señalar o rescatar el mediador-mediadora?.
De la lluvia de ideas organice una matriz para separar:
| Las personas | El proceso | El problema |
| Sentimientos, emociones: La necesidad de explicarse De desahogarse Percepciones del problema Cómo le afecta | Todos los elementos vinculados con los pasos que el conflicto ha seguido: Cómo se comunican Qué se requiere para restablecer el diálogo. | Los intereses y necesidades Las diferencias esenciales Los valores que los separan Las diferencias en torno a los procedimientos a seguir |
Divida a los y las participantes en 4 grupos, de los cuales:
Los grupos 1 y 2 construyen un conflicto para narrar en plenaria
Los grupos 3 y 4 elaboran algunas preguntas que pueden ayudar en la narración del conflicto.
El grupo 1 narra el conflicto y el grupo 3 debe hacerle preguntas que completen el relato.
El mismo procedimiento con los grupos 2 y 4
Luego organizar las preguntas en torno a los tres elementos de la matriz:
Preguntas que involucren los sentimientos, emociones de las personas.
Preguntas en torno al proceso que ha seguido el conflicto.
Preguntas en torno al problema.
Para organizar la información puede solicitarse que la narración sea por escrito o verbalmente, y el facilitador-facilitadora puede ir registrando en tarjetas la información.
Las preguntas deben estar orientadas a aclarar lo que ha sucedido, tratando siempre de separar los hechos de los sentimientos y el problema del proceso que ha seguido el conflicto.
En la etapa de conocimiento y narración del conflicto, empíricamente hemos desarrollado el sistema que los actores del conflicto escriban en tarjetas los problemas: cada idea, cada problema en una tarjeta independiente.
Como consecuencia de esta actividad, el mediador-mediadora deberá cerciorarse de que las partes paulatinamente acepten la participación y responsabilidad en el conflicto, el descubrimiento de otros problemas paralelos y afines; y el orden de temas a tratar, pudiendo empezar por aquellos aspectos que son más fáciles de solucionar.
Además deberá indagar sobre aquellas cosas que no han quedado lo suficientemente claras y deberá preparar a las partes para enfrentar el paso de buscar soluciones, pues definirá de manera concreta los objetivos, las contribuciones y soluciones fracasadas de los disputantes.
En esta fase es preciso que el mediador sepa contener y encausar las posiciones inflexibles de las partes, pues es indispensable para poder discutir posibles salidas o alternativas de solución.
Analice un conflicto cercano y separe en una matriz sus elementos
| Las personas | El proceso | El problema |
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Analizar el poder como elemento que está presente en todo conflicto.
Establecer herramientas metodológicas que permitan reconocer y nivelar el poder entre las partes en conflicto.
Dividir a los y las participantes en 4 grupos y trabajar en base a la siguiente pregunta:
Grupo 1: Cómo puede el mediador-mediadora apoyar para nivelar el poder en un conflicto entre padres e hijos.Elabore una matriz con las respuestas:
Apoyo emocional y técnico | Facilitación de escenarios adecuados | Desarrollo de procedimientos |
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Pueden haber otras ideas que no se encasillan en estas tres columnas, cree las columnas que sean necesarias; lo importante es identificar los campos de acción desde los cuales se puede apoyar la nivelación de poderes.
Observe si los aportes de los grupos tienen relación con :
Dar prioridad a la persona y a la relación .- a menudo el simple hecho de estar con ellos es más importante que hacer algo por ellos. Darle espacio para que se desahogue.
Establecer normas de comportamiento y procedimiento basadas en el respeto y el reconocimiento del otro.
Salir de los escenarios para abordar el problema: casa, escuela, barrio, donde los unos tienen y ejercen el poder sobre los otros.
Pasar del pelear al cooperar, reconocimiento del poder del uno para que se ponga al servicio de la solución del conflicto.
Negociar por separado.- identificar los asuntos concretos que preocupan a cada uno y que se han de resolver para solucionar el problema.
Establecer normas que eviten los juicios y criterios en torno a lo que es y piensa el "otro" cada quien debe centrarse en sí mismo.
Responda las siguientes preguntas: