Objetivos

• Facilitar a los mediadores y mediadoras de conflictos, lineamientos básicos de procedimiento en la mediación.
• Construir una propuesta metodológica que oriente a los mediadores y mediadoras de conflictos en el proceso de mediación.

Metodología

Trabajo en grupos

Organizar con los grupos la presentación de socio dramas en torno al pedido de mediación de un conflicto.

El socio drama debe versar fundamentalmente en la realización de la primera parte de sesión de mediación, hasta la definición de las reglas del proceso.

Para apoyar el trabajo de los grupos debe entregarse el siguiente texto:

Texto de apoyo:

Procedimiento para la mediación:

El procedimiento de la mediación se refiere a las etapas o pasos que eventualmente deben considerarse para el manejo de una sesión o audiencia de mediación.

Es imprescindible indicar que dichos pasos no constituyen un camino obligatorio que recorrer, pues más bien son recomendaciones o pautas para la labor de acercamiento del mediador al conflicto narrado. En tal virtud, estos procedimientos pueden ser adaptados tranquilamente al estilo personal de cada mediador, pues de la experiencia se advierte que lo único que se repite en todos los casos abordados, mediante este método, son el inicio y el cierre de la audiencia.

De todas formas indicamos el procedimiento que el Centro de mediación y el mediador podrían seguir para lograr que el acuerdo entre las partes en conflicto sea lo más eficaz como apegado a las normas legales.

1.- La administración del Centro de mediación deberá cerciorarse de que el asunto que se va a mediar es transigible, conforme lo dispone la ley.

El Centro de mediación antes de comprometerse a brindar su servicio, debe averiguar qué tipo de problema es el que necesita solución, pues hay que recordar que existen divergencias que para su solución necesitan de la intervención de las autoridades del Estado tales como el juez, el intendente, el comisario o el teniente político.

Paralelamente se debe recordar que en principio, la mediación es posible en toda confrontación, empero, hay excepciones:

a) En delitos de acción pública donde el Estado debe castigar en busca de devolver el orden a la sociedad. Sin embargo, cabe y es posible la mediación en lo que tiene que ver con las indemnizaciones de daños y perjuicios provocados por la acción delictiva.

b) Cuando el conflicto comprende intereses de terceros. Por ejemplo, si un patrono y su trabajador acuerdan no pagar la filiación al IESS, el acuerdo carece de valor, si es una ley de la República la filiación, como tampoco vale si el mutuo consentimiento consiste en no cumplir lo mandado por una ordenanza municipal.

c) Cuando se trata de derechos u obligaciones propias del estado civil o de las relaciones de familia, tales como la investigación de paternidad o de maternidad, el divorcio, el reconocimiento de hijos, aunque aquí la mediación tiene un valor importante al aliviar el camino procesal si se llega a él con un acuerdo previo.

d) Asuntos constitucionales y administrativos, tales como la acción de amparo o de hábeas data.

e) Temas societarios como la constitución de empresas.

f) Procesos de declaración de incapacidad y de rehabilitación para el caso de dementes, ebrios consuetudinarios o insolventes.

2. Preparación del caso. El mediador deberá investigar los elementos del conflicto que deberá facilitar a fin de tener un mejor acercamiento a la realidad e incluso adelantar hipótesis de abordamiento y posibles salidas.

Una vez realizadas estas dos fases previas, se podrá iniciar la audiencia, donde los pasos pueden ser los siguientes:

1. Explicar el papel de la mediación.- Es la parte social de la audiencia, pues el mediador deberá dar la bienvenida a las partes, luego explicará las ventajas de la mediación y el papel que jugará el mismo en el sentido de que realizará preguntas constantemente, que podrá reunirse por separado con cada una de las partes y que podrá dar por terminada la audiencia de mediación en cualquier momento si las circunstancias lo ameritaren.
2. Posteriormente expondrá las reglas de respeto y tolerancia que deben primar en la sesión y finalmente aclarará dudas de las partes sobre el proceso.

Los objetivos de este paso son: Crear un clima de confianza, diálogo y esperanza en las partes, aclarar e informar sobre la importancia de la mediación y establecer claramente las reglas de juego a seguirse en la mediación.

Trabajo en plenaria

El facilitador-facilitadora debe observar si los grupos respetaron los pasos:

1. Asegurarse que el asunto que se va a mediar es transigible, conforme lo dispone la ley.
2. Deberá investigar los elementos del conflicto que deberá facilitar a fin de tener un mejor acercamiento a la realidad.
3. Explicará las ventajas de la mediación y el papel que jugará el mediador-mediadora, debe anotarse si se refirieron a las características que tendrá la mediación.
4. Establecer las reglas de respeto y tolerancia que deben primar en la sesión. 

Una vez que se identifica si los grupos cumplieron los 4 pasos se puede proceder a conversar sobre las diversas formas como se pueden abordar cada uno de ellos.

En el segundo paso se puede solicitar a los actores de un conflicto que expongan el caso por escrito, o que lo hagan en tarjetas.

En los pasos 3 y 4 se puede hacer que los propios actores del conflicto determinen que esperan de la mediación, qué papel quieren que cumpla el mediador-mediadora, y cuáles serían las normas del proceso.

Trabajo en grupos

Volver a los grupos de los socio dramas y reconstruir el proceso de la sesión, recogiendo las observaciones e incorporando algunos de los elementos abordados en plenaria.

Trabajo en plenaria

Nueva presentación de los grupos en la que deben señalar que elementos les aportó la plenaria.

Trabajo personal

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la presentación del caso por escrito?
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de solicitar a los y las participantes que definan las reglas de juego de la mediación y del comportamiento de las partes durante la mediación.