Objetivos

1. Entregar a los mediadores pautas metodológicas que les apoyen en el trabajo de mediación de conflictos.
2. Desarrollar ejercicios que desarrollen habilidades y destrezas que permitan analizar, comprender y actuar en la mediación de conflictos.

Metodología

Trabajo en plenaria

Desde el facilitador-facilitadora debe explicar a los y las participantes que una vez que se han cumplido los pasos iniciales para conocer el carácter del conflicto y acercarse a su realidad hay que asegurarse que:

1.- El asunto que se va a mediar es transigible.
2.- Se investigó los elementos del conflicto .
3.- Explicó o acordó las ventajas de la mediación y el papel que jugará el mediador-mediadora.
4.- Se establecieron consensuadamente las reglas de respeto y tolerancia que deben primar en la sesión.

Es momento de iniciar la narración del conflicto:

Leer y/o comentar el siguiente párrafo:

Las personas suelen sentirse hundidas por la complejidad y confusión que acompaña una situación conflictiva, para mediar en un conflicto debemos aprender a tomar en cuenta los elementos que hacen parte del mismo: las personas, los procesos y el problema.

El facilitador dirige la siguiente pregunta en plenaria

Cuando una persona narra su conflicto, ¿qué elementos debe señalar o rescatar el mediador-mediadora?.

De la lluvia de ideas organice una matriz para separar:

Trabajo en grupos

Divida a los y las participantes en 4 grupos, de los cuales:

Los grupos 1 y 2 construyen un conflicto para narrar en plenaria

Los grupos 3 y 4 elaboran algunas preguntas que pueden ayudar en la narración del conflicto.

Trabajo en Plenaria

El grupo 1 narra el conflicto y el grupo 3 debe hacerle preguntas que completen el relato.

El mismo procedimiento con los grupos 2 y 4

Luego organizar las preguntas en torno a los tres elementos de la matriz:

Preguntas que involucren los sentimientos, emociones de las personas.

Preguntas en torno al proceso que ha seguido el conflicto.

Preguntas en torno al problema.

Para organizar la información puede solicitarse que la narración sea por escrito o verbalmente, y el facilitador-facilitadora puede ir registrando en tarjetas la información.

Guía para el facilitador-facilitadora

Las preguntas deben estar orientadas a aclarar lo que ha sucedido, tratando siempre de separar los hechos de los sentimientos y el problema del proceso que ha seguido el conflicto.

En la etapa de conocimiento y narración del conflicto, empíricamente hemos desarrollado el sistema que los actores del conflicto escriban en tarjetas los problemas: cada idea, cada problema en una tarjeta independiente.

Como consecuencia de esta actividad, el mediador-mediadora deberá cerciorarse de que las partes paulatinamente acepten la participación y responsabilidad en el conflicto, el descubrimiento de otros problemas paralelos y afines; y el orden de temas a tratar, pudiendo empezar por aquellos aspectos que son más fáciles de solucionar.

Además deberá indagar sobre aquellas cosas que no han quedado lo suficientemente claras y deberá preparar a las partes para enfrentar el paso de buscar soluciones, pues definirá de manera concreta los objetivos, las contribuciones y soluciones fracasadas de los disputantes.

En esta fase es preciso que el mediador sepa contener y encausar las posiciones inflexibles de las partes, pues es indispensable para poder discutir posibles salidas o alternativas de solución.

Trabajo personal

Analice un conflicto cercano y separe en una matriz sus elementos