Objetivos

• Construir una metodología de abordaje del conflicto que facilite su tratamiento a los mediadores y mediadoras.
• Orientar a los mediadores en el uso de instrumentos alternativos que faciliten el tratamiento del conflicto.

Metodología

Trabajo en plenaria

Trabajar en base a la tarea personal de la sesión anterior, comenzar por la segunda pregunta:

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de solicitar a los y las participantes que definan las reglas de juego de la mediación y del comportamiento de las partes durante la mediación?.

Analizar los elementos aportados por los y las participantes:

En las ventajas de solicitar a los y las participantes que definan las reglas de juego de la mediación y del comportamiento de las partes durante la mediación, asegúrese que conste la corresponsabilidad en el proceso, y el compromiso de asumir determinado comportamiento.

En la segunda pregunta:

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la presentación del caso por escrito?

Analice si las respuestas de los y las participantes se relacionan con:

· Escribiendo se desfogan las emociones en el papel, y luego se puede hablar más tranquilamente
· Se medita más que cuando va a hablar; es posible que sea menos injurioso y así el ambiente es "relativamente" más cordial
· Cada uno expone como ve el problema y no hay lugar al ataque y contraataque o a predisponerse... si me dice esto... yo le digo...
· Trata de concretar las ideas.
· Es más fácil hacer puntualizaciones, detenerse en cada tarjeta, si hay generalizaciones pedir que especifique el caso, etc.
· Es más fácil posteriormente organizar la información por temas, separar aquellos elementos que son síntomas del problema, aquellos que son causas y los efectos.
· Permite trabajar con el problema quitándole la carga emocional y aislándolo de las personas.
· Como la idea está escrita es más fácil aclarar las dobles interpretaciones

Trabajo en grupo

Divida a los participante en 4 grupos

Leer el siguiente texto:

Texto de apoyo

Una vez que se ha establecido las reglas de la mediación, el siguiente paso es el conocimiento o narración del conflicto.

El mediador-mediadora debe establecer el mejor mecanismo para que las partes expongan su versión del conflicto, si es a viva voz, mediante tarjetas, mediante una carta u otro procedimiento.

En esta fase las partes generalmente se encuentran tensas y es necesario que el mediador facilite condiciones para que baje la tensión, si la exposición es a viva voz debe establecer un orden para las intervenciones.

Para ello deberá medir los niveles de angustia, desesperación y molestia de cada uno de los disputantes antes de dar la palabra a uno de ellos. Muchas veces se recomienda que inicie la parte más exaltada o agresiva para que pueda desahogarse, aunque siempre se debe hacer la pregunta a la contra parte en el sentido de que si es factible que inicie el relato la parte contraria.

Lo importante es que se debe llegar a un consenso sobre cual de los participantes va a intervenir primero.

Superado este aspecto se debe asegurar que cada interviniente, de acuerdo a su turno, explique detenidamente el conflicto o los conflictos, en lo posible sin interrupciones, pues cada parte deberá relatar su versión con absoluta libertad.

Se recomienda el parafraseo, es decir, el resumen de cada intervención, para que las partes estén seguras de que el mediador está comprendiendo el conflicto expuesto. También es realmente útil realizar preguntas, pero cuidarse de no emitir opiniones de ninguna naturaleza.

Es importante que de las historias o versiones, el mediador pueda anotar los temas recurrentes en que las partes insisten, tales como las palabras clave que se repiten constantemente, los valores, las imágenes negativas del otro, lo que espera de la otra parte, qué contribución puede realizar para zanjar la disputa, si han existido intentos previos de manejo del conflicto, etc.

Concluida la lectura, cada grupo debe construir las dos versiones de un conflicto. Las redacciones deben realizarse en primera persona del singular: yo, o del plural: nosotros.

Trabajo en plenaria

Cada grupo presenta sus versiones del conflicto, otro grupo asume el papel de mediador-mediadora y trata de identificar los puntos centrales del conflicto, otro grupo parafraseará las versiones, y el cuarto grupo analizará las emociones que se pueden identificar detrás de las dos versiones.

Luego se comparará si las anotaciones de los grupos coinciden con las ideas del grupo que expuso; si el que hizo de mediador-mediadora identificó bien el conflicto, y si las emociones y actitudes registradas son las que se planteó el grupo al describir el conflicto.

Este ejercicio se repite con los 4 grupos: cambiándose los papeles, de tal forma que todos los grupos tengan que realizar todas la actividades.

Terminada esta tarea, si hay tiempo y el grupo no está cansado, el facilitador-facilitadora puede proponer al grupo, como ejercicio, la relectura del texto para ejercitar el parafraseo. Un participante lee un párrafo del texto entregado a los grupos y solicita a otro, indistintamente, que parafrasee.

Trabajo personal

Parafrasear una noticia de televisión o radio.

Parafrasear un artículo o editorial de periódico.